Perguntas frequentes

Todos os documentos exigidos são obrigatórios no processo de assistência. Equipamentos sem NF não serão recebidos.

Leia atentamente para evitar atraso, perda ou devolução da remessa.

O cliente deve preencher a ficha de autorização para conserto totalmente, informar endereço de entrega e emitir a NF de remessa para conserto. É obrigatório que a NF esteja por fora da caixa, em local visível. Caso tenha dúvidas no preenchimento, entre em contato com o Departamento de Assistência Técnica pelo e-mail: suporte.ag@hexagon.com

Para equipamento fora da garantia informamos que existe uma taxa de R$ 300,00 referente à análise técnica, que é cobrada caso o cliente não autorize o orçamento para manutenção do aparelho.

Não aceitaremos frete a cobrar. Caso o equipamento esteja em garantia, favor entrar em contato no telefone 48) 3879-4666. ou WhatsApp (48) 98866-4898, solicitando etiqueta Sedex grátis, o mesmo se aplica para equipamentos de comodato enviados para conserto.

Endereço para envio:
HEXAGON AGRICULTURE
Rodovia SC 401 - Km 7,5 - 7001, Santo Antônio de Lisboa
Florianópolis- SC - CEP: 88050-000

Informações para nota fiscal (obrigatória):
Natureza da operação: Remessa para conserto
CNPJ: 06.885.515/0001-00
I.E: 255.106.793
CFOP: 6915
CFOP para estado de SC: 5915
NCM: 8436.8000

Procedimento A - atualização de SW para versões maiores ou iguais à 2.7.3:

1. Acesse https://hexagonagriculture.com/pt-br/support e clique no banner atualização de software.
2. Um PDF explicativo será aberto.
3. Baixar o arquivo de atualização conforme indicado no PDF e copie para um pendrive vazio.
4. No Ti5 e acesse: menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre > gerenciador do sistema.
5. Insira o pen drive com a atualização no Ti5.
6. Entre na tela de atualização (uma atualização de software disponível deve aparecer) e selecione a atualização disponível.

Procedimento B - atualização para versões inferiores à 2.7.3:

1. Acesse https://hexagonagriculture.com/pt-br/support e clique no banner atualização de software.
2. Um PDF explicativo será aberto.
3. Procure a parte que diz "Para versões inferiores...".
4. Clique no link do PDF "Download 2.7.3 CleanInstall" para baixar a imagem de SW para ser gravada, e descompacte a mesma após o download.
5. Baixe o programa executável "USB Image Tool" http://www.alexpage.de/download/usbit/usbit.zip e descompacte-o.
6. Execute o "USB Image Tool" como administrador e insira um pen drive de pelo menos 4 GB.
7. Utilize a opção "restaurar" com a restauração de imagem baixada no passo 1 (depois que você restaurar a imagem, você não será capaz de abrir o pen drive no windows, isso é normal).
8. Desligue o TiX da fonte de alimentação (apenas desligá-lo não é suficiente).
9. Conecte o pen drive e ligue novamente o equipamento. O TiX pode apresentar uma tela preta com o logo Hexagon por alguns minutos. Não desligue o equipamento neste estágio ou o equipamento poderá ser inutilizado. Em caso de dúvida, espere 5 minutos antes de desligar o dispositivo. Depois disso, "Atualização" aparecerá na tela, espere terminar (deve levar cerca de 5 minutos).
10. Uma vez visualizada uma tela azul com um cheque verde, desconecte o TiX da fonte de alimentação, retire o pen drive e ligue-o novamente.
11. Siga os passos acima destacados em “Procedimento A - atualização de SW para versões maiores ou iguais à 2.7.3” para atualizar seu equipamento para nova versão.

Na primeira inicialização após a atualização, será exibida uma tela azul com um círculo branco. Isto significa que o dispositivo está executando uma instalação inicial e reiniciar-se-á depois de alguns minutos. Depois disto, você deve ver o aplicativo TiX normal.

O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando o sinal pago desejado, informando o número de série do aparelho, o código PSN da placa e a versão de software atual. Também pedimos que envie a ficha de cadastro (anexo abaixo) preenchida com todos os dados para faturamento.

• Para encontrar a versão de software e número de série, no seu aparelho Ti7 acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre.
• Para encontrar o código PSN da placa, no seu aparelho Ti7 acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre > informação do GNSS.

A fábrica retornará com o valor em reais para ser pago à vista, com todas as informações referentes à compra.

Abaixo os valores do sinal pago em dólares:

O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com com a foto da peça requerida, ou a descrição do que se trata, solicitando a cotação da mesma. A fábrica responderá o e-mail dentro de 1 hora (dentro do horário comercial) com a cotação e todas as informações referente à compra (pagamento, frete, cadastro, etc).

O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando atendimento de campo, e deve informar o endereço completo do local onde está a máquina, telefone para contato, modelo do aparelho GPS, número de série (etiqueta atrás do aparelho), e o motivo da visita técnica, descrevendo com detalhes o problema. A fábrica retornará no mesmo dia, ou por e-mail ou por telefone, para agendar a visita técnica, e passar os valores nos casos de visita cobrada. É possível que a fábrica solicite mais informações, para as situações de garantia.

O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando a cotação, e também disponibilizando um telefone para contato. Pedimos também que seja informado o produto desejado (Piloto Automático, Controle de Fertilização, Guia Virtual, etc), e o modelo da máquina em que será instalado o aparelho. A fábrica retornará com a cotação e detalhes no mesmo dia. É possível que nosso setor comercial ligue para esclarecer mais detalhes sobre o pedido de compra.

Acesse https://hexagonagriculture.com/pt-br/support/manuals ou entre em contato com o setor de assistência técnica pelo telefone (48) 4009-2704 ou WhatsApp (48) 98866-4898.

Acesse https://hexagonagriculture.com/pt-br/support/manuals ou entre em contato com o setor de assistência técnica pelo telefone (48) 4009-2704 ou WhatsApp (48) 98866-4898.

1. Acesse https://hexagonagriculture.com/pt-br/support e clique no banner atualização de software.
2. Um PDF explicativo será aberto.
3. Procure a parte que diz "Para versões inferiores...".
4. Clique no link do PDF "Download 2.7.3 CleanInstall" para baixar a imagem de SW para ser gravada, e descompacte a mesma após o download.
5. Baixe o programa executável "USB Image Tool" http://www.alexpage.de/download/usbit/usbit.zip e descompacte-o.
6. Execute o "USB Image Tool" como administrador e plugue um pen drive de pelo menos 4 GB.
7. Utilize a opção "restaurar" com a restauração de imagem baixada no passo 1 (depois que você restaurar a imagem, você não será capaz de abrir o pen drive no windows, isso é normal).
8. Desligue o Ti5/Ti7 da fonte de alimentação (apenas desligá-lo não é suficiente).
9. Insira o pen drive e ligue novamente o equipamento. O Ti5/Ti7 pode apresentar uma tela preta com o logo Hexagon por alguns minutos. Não desligue o equipamento neste estágio ou o equipamento poderá ser inutilizado. Em caso de dúvida, espere 5 minutos antes de desligar o dispositivo. Depois disso, "Atualização" aparecerá na tela, espere terminar (deve levar cerca de 5 minutos).
10. Uma vez visualizada uma tela azul com um cheque verde, desconecte o Ti5/Ti7 da fonte de alimentação, retire o pen drive e ligue-o novamente.
11. Siga os passos acima destacados em “Procedimento A - atualização de SW para versões maiores ou iguais à 2.7.3” para atualizar seu equipamento para nova versão.

Na primeira inicialização após a atualização, será exibida uma tela azul com um círculo branco. Isto significa que o dispositivo está executando uma instalação inicial e reiniciar-se-á depois de alguns minutos. Depois disto, você deve ver o aplicativo TiX normal.

1. Verificar nos olhais da bateria se o cabo de alimentação está instalado corretamente. Aproveite para limpar a conexão dos olhais e também o conector do cabo de alimentação que se conecta ao aparelho GPS.
2. Verifique se o fusível no cabo de alimentação está íntegro. Caso o mesmo esteja queimado, substitua por outro de mesmo valor.
3. Verifique a tensão de saída direto na bateria, para confirmar que está tudo OK com a alimentação geral da máquina.
4. Verifique o cabo de alimentação novamente, mas desta vez faça a medição de tensão no conector do cabo de alimentação que conecta-se ao aparelho GPS, deve acusar 12VDC no multímetro, com erro de +- 10%.
5. Caso nenhuma das situações acima corrija o problema entre em contato com o setor de assistência técnica pelo telefone (48) 4009-2704, WhatsApp (48) 98866-4898 ou e-mail suporte.ag@hexagon.com informando todos os detalhes do problema, e o que foi feito até então.

No seu aparelho Tix insira o pen drive, acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre > gerenciador do sistema > Backup > escolha entre as opções (Criar/Restaurar) selecione o backup desejado e confirme na tela do seu aparelho, caso queira apagar Backups já criado selecione o item “Apagar Backups", além disso, você poderá importar de outro Tix ou exportar os backpus no pen drive.

No seu aparelho, acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre > gerenciador do sistema > restaurar configurações de fábrica, confirme na sua tela do aparelho.

Inicialmente você deve importar o mapa via pen drive, no seu aparelho, acesse menu > arquivo > pen drive via TIx > mapa de recomendação > selecione o mapa desejado > confirme na tela.

Escolha a opção controle de fertilização ou controle pulverização no menu > mapa de atributo > escolha entre taxa variável ou taxa fixa com mapa, em seguida selecione o mapa desejado e o atributo.

Observação:

• Para acessar o mapa carregado, utilize a opção “Visualizar”.
• Caso queira poderá informar a dosagem primária/secundária para aplicar quando estiver fora do mapa.
• Tolerância de aplicação é utilizada acionamento do alarme, caso estiver acima % apresenta alarme na tela de operação.

Equipamento Ti5: possui grau de proteção IP67. O sistema de avaliação de proteção IP é um padrão definido por norma internacional, onde o mesmo é a prova de poeira e protegido contra imersão temporária (até 1 metro por 30 minutos). Portanto pode trabalhar exposto a chuva. Equipamento Ti7: possui grau de proteção IP6x, ou seja, a prova de poeira, não recomendado seu uso na chuva.

A garantia é de 12 meses para os displays e computador de bordo, e de 03 meses para os demais itens, como cabos, módulos, antena e sensores.

Para os mapas de recomendação de taxa variável os equipamentos trabalham com arquivo de extensão Shape (.shp). É importante lembrar que os complementos .shx e .dbf devem estar presentes ao inserir um mapa de recomendação no computador de bordo.

O arquivo não pode conter mais de 12 caracteres, bem como caracteres especiais, como @, - $ e espaço entre caracteres.

Para arquivos de guia (linhas retas ou curvas) o formato aceito também é Shape.

Os dados de aplicação podem ser exportados em três formatos:

1. Arquivo extensão ti: extensão proprietária, onde pode-se utilizar o SAIG. O software está disponível para download na página de suporte da Hexagon Agriculture.
2. Arquivo extensão kml: para visualização com Google Earth
3. Arquivo extensão shp: para visualização em softwares de GIS, como o QGIS.