OUR STORY
Veja abaixo as dúvidas mais frequentes de nossos clientes e como solucioná-las.
Todos os documentos exigidos são obrigatórios no processo de assistência. Equipamentos sem NF não serão recebidos.
Leia atentamente para evitar atraso, perda ou devolução da remessa.
O cliente deve preencher a ficha de autorização para conserto totalmente, informar endereço de entrega e emitir a NF de remessa para conserto. É obrigatório que a NF esteja por fora da caixa, em local visível. Caso tenha dúvidas no preenchimento, entre em contato com o Departamento de Assistência Técnica pelo e-mail: suporte.ag@hexagon.com
Para equipamento fora da garantia informamos que existe uma taxa de R$ 300,00 referente à análise técnica, que é cobrada caso o cliente não autorize o orçamento para manutenção do aparelho.
Não aceitaremos frete a cobrar. Caso o equipamento esteja em garantia, favor entrar em contato no telefone 48) 3879-4666. ou WhatsApp (48) 98866-4898, solicitando etiqueta Sedex grátis, o mesmo se aplica para equipamentos de comodato enviados para conserto.
Endereço para envio:
HEXAGON AGRICULTURE
Rodovia SC 401 - Km 7,5 - 7001, Santo Antônio de Lisboa
Florianópolis- SC - CEP: 88050-000
Informações para nota fiscal (obrigatória):
Natureza da operação: Remessa para conserto
CNPJ: 06.885.515/0001-00
I.E: 255.106.793
CFOP: 6915
CFOP para estado de SC: 5915
NCM: 8436.8000
Procedimento A - atualização de SW para versões maiores ou iguais à 2.7.3:
Procedimento B - atualização para versões inferiores à 2.7.3:
Na primeira inicialização após a atualização, será exibida uma tela azul com um círculo branco. Isto significa que o dispositivo está executando uma instalação inicial e reiniciar-se-á depois de alguns minutos. Depois disto, você deve ver o aplicativo TiX normal.
O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando o sinal pago desejado, informando o número de série do aparelho, o código PSN da placa e a versão de software atual. Também pedimos que envie a ficha de cadastro (anexo abaixo) preenchida com todos os dados para faturamento.
A fábrica retornará com o valor em reais para ser pago à vista, com todas as informações referentes à compra.
Abaixo os valores do sinal pago em dólares:
03 meses = 640,00 dólares |
12 meses = 1.270,00 dólares |
24 meses = 2.150,00 dólares |
36 meses = 3.145,00 dólares |
O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com com a foto da peça requerida, ou a descrição do que se trata, solicitando a cotação da mesma. A fábrica responderá o e-mail dentro de 1 hora (dentro do horário comercial) com a cotação e todas as informações referente à compra (pagamento, frete, cadastro, etc).
O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando atendimento de campo, e deve informar o endereço completo do local onde está a máquina, telefone para contato, modelo do aparelho GPS, número de série (etiqueta atrás do aparelho), e o motivo da visita técnica, descrevendo com detalhes o problema. A fábrica retornará no mesmo dia, ou por e-mail ou por telefone, para agendar a visita técnica, e passar os valores nos casos de visita cobrada. É possível que a fábrica solicite mais informações, para as situações de garantia.
O cliente deve enviar um e-mail para suporte.ag@hexagon.com solicitando a cotação, e também disponibilizando um telefone para contato. Pedimos também que seja informado o produto desejado (Piloto Automático, Controle de Fertilização, Guia Virtual, etc), e o modelo da máquina em que será instalado o aparelho. A fábrica retornará com a cotação e detalhes no mesmo dia. É possível que nosso setor comercial ligue para esclarecer mais detalhes sobre o pedido de compra.
Acesse https://hexagonagriculture.com/pt-br/support/manuals ou entre em contato com o setor de assistência técnica pelo telefone (48) 4009-2704 ou WhatsApp (48) 98866-4898.
Acesse https://hexagonagriculture.com/pt-br/support/manuals ou entre em contato com o setor de assistência técnica pelo telefone (48) 4009-2704 ou WhatsApp (48) 98866-4898.
Na primeira inicialização após a atualização, será exibida uma tela azul com um círculo branco. Isto significa que o dispositivo está executando uma instalação inicial e reiniciar-se-á depois de alguns minutos. Depois disto, você deve ver o aplicativo TiX normal.
No seu aparelho Tix insira o pen drive, acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre > gerenciador do sistema > Backup > escolha entre as opções (Criar/Restaurar) selecione o backup desejado e confirme na tela do seu aparelho, caso queira apagar Backups já criado selecione o item “Apagar Backups", além disso, você poderá importar de outro Tix ou exportar os backpus no pen drive.
No seu aparelho, acesse menu > configurações do sistema > mude o modo do sistema para avançado (ok sem senha) > sobre > gerenciador do sistema > restaurar configurações de fábrica, confirme na sua tela do aparelho.
Inicialmente você deve importar o mapa via pen drive, no seu aparelho, acesse menu > arquivo > pen drive via TIx > mapa de recomendação > selecione o mapa desejado > confirme na tela.
Escolha a opção controle de fertilização ou controle pulverização no menu > mapa de atributo > escolha entre taxa variável ou taxa fixa com mapa, em seguida selecione o mapa desejado e o atributo.
Observação:
Equipamento Ti5: possui grau de proteção IP67. O sistema de avaliação de proteção IP é um padrão definido por norma internacional, onde o mesmo é a prova de poeira e protegido contra imersão temporária (até 1 metro por 30 minutos). Portanto pode trabalhar exposto a chuva. Equipamento Ti7: possui grau de proteção IP6x, ou seja, a prova de poeira, não recomendado seu uso na chuva.
A garantia é de 12 meses para os displays e computador de bordo, e de 03 meses para os demais itens, como cabos, módulos, antena e sensores.
Para os mapas de recomendação de taxa variável os equipamentos trabalham com arquivo de extensão Shape (.shp). É importante lembrar que os complementos .shx e .dbf devem estar presentes ao inserir um mapa de recomendação no computador de bordo.
O arquivo não pode conter mais de 12 caracteres, bem como caracteres especiais, como @, - $ e espaço entre caracteres.
Para arquivos de guia (linhas retas ou curvas) o formato aceito também é Shape.
Os dados de aplicação podem ser exportados em três formatos:
Saiba como proceder nas atualizações de software dos displays Ti5 e Ti7.
Acesse os manuais de usuários e outros documentos técnicos dos nossos produtos.